Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei JLouren wird jedes Kleidungsstück mit Sorgfalt vorbereitet und wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht genau Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne beim Rücksendeprozess.

Rücksendungen

Für Kunden in der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

• Sie müssen uns Ihre Absicht, eine Rücksendung vorzunehmen, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mitteilen.
• Sobald Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, muss der Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden.
• Wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die 14-Tage-Frist mit der Zustellung des letzten Pakets.
• Fällt der letzte Tag der Rückgabefrist auf einen Nicht-Arbeitstag, kann die Frist gegebenenfalls bis zum nächsten Arbeitstag verlängert werden, wenn dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dieses 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten bezüglich fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte.

Rückgabebedingungen

Artikel, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden, müssen mit der gebotenen Sorgfalt behandelt und, soweit möglich, im Originalzustand zurückgegeben werden.

Wir empfehlen, die Artikel wie folgt zurückzusenden:

• Ungetragen und unbenutzt
• Mit den Originaletiketten versehen
• Wenn möglich, in der Originalverpackung
• Wenn möglich, mit SKU-Etikett und Originalverpackung
• Mit Kaufbeleg

Sie können für einen etwaigen Wertverlust des Artikels haftbar gemacht werden, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn dies nach den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen zulässig ist, darunter bestimmte:

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Produkte, die eindeutig personalisiert sind oder nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden
• Andere Produkte, die Ausnahmen gemäß den geltenden Gesetzen unterliegen

Bei Artikeln, die hygienische Aspekte betreffen, wie Bodys, Badebekleidung und Unterwäsche, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter Umständen nicht gelten, wenn das entsprechende Hygienesiegel entfernt wurde oder eine solche Ausnahme nach geltendem Recht zulässig ist.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Rechte gemäß dem Recht der Europäischen Union oder den Gesetzen Ihres Landes ein.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei Erhalt zu überprüfen.

Sollte der Artikel beschädigt sein, Mängel aufweisen oder nicht dem von Ihnen bestellten Artikel entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@jlouren.com und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels
• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des SKU-Etiketts

Wenn ein Produkt Mängel aufweist oder nicht dem Kaufvertrag entspricht, können Sie gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen zusätzliche gesetzliche Rechte haben. Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Rücksendekosten

Für Kunden in der Europäischen Union trägt JLouren die Rücksendekosten für Rücksendungen, die die in dieser Richtlinie festgelegten Anforderungen erfüllen.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der 14-Tages-Frist ausüben.

Wird eine Rücksendung aus einem Grund beantragt, der nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht oder dieser Richtlinie abgedeckt ist, können abweichende Bedingungen gelten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben:

• Bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen.

Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts in der Europäischen Union erfolgen Rückerstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der Regeln für die ursprünglichen Standardversandkosten.

Gegebenenfalls können wir die Rückerstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren versandt haben.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Größenleitfaden

Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Bestellung unseren Größenleitfaden zu konsultieren.

Unsere Größenleitfäden basieren auf den von unseren Lieferanten bereitgestellten Maßen, und es kann zu einer Abweichung von 1–2 cm kommen.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl Ihrer Größe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns vor Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

Dieser Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@jlouren.com

oder über unsere Kontaktseite:

https://jlouren.com/pages/contact

Fügen Sie bitte folgende Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer
• Gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung
• Bei Bedarf klare Fotos des Artikels
• Bei Bedarf ein Foto der Verpackung, auf dem das SKU-Etikett deutlich sichtbar ist

Wir werden Ihnen die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist ist es möglicherweise nicht mehr möglich, die Bestellung vor der Bearbeitung zu stornieren.

Diese Stornierungsregel beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für einen qualifizierten Online-Kauf während der geltenden Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie soll zwingende Rechte ausschließen, einschränken oder ersetzen, die Ihnen nach dem Recht der Europäischen Union oder den nationalen Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Verbraucher in der Europäischen Union haben in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe, währenddessen sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Verbraucher können auch zusätzliche gesetzliche Rechte haben, wenn Produkte mangelhaft sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Ihren Verbraucherrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@jlouren.com.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.