Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei JLouren wird jedes Stück sorgfältig zubereitet und wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte Ihnen dennoch etwas nicht zusagen, sind wir für Sie da, um Sie bei der Rücksendung zu unterstützen.

Rücksendungen

Für Kunden in der Europäischen Union haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt Ihrer Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

• Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über Ihr Widerrufsbegehren.
• Nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, muss der Artikel innerhalb der anwendbaren Frist zurückgesandt werden.
• Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die 14-Tage-Frist mit der Lieferung des letzten Pakets.
• Fällt der letzte Tag der Widerrufsfrist auf einen Nichtarbeitstag, kann die Frist gemäß den geltenden Vorschriften bis zum nächsten Arbeitstag verlängert werden.

Dieses 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten bezüglich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Produkte.

Rücksendebedingungen

Im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandte Artikel müssen sorgfältig behandelt und, soweit möglich, in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Artikel wie folgt zurückzusenden:

• Ungetragen und unbenutzt
• Mit den angebrachten Originaletiketten
• Wenn möglich, in der Originalverpackung
• Wenn möglich, mit dem SKU-Etikett und der Originalverpackung
• Mit einem Kaufnachweis

Sie können für einen Wertverlust des Artikels haftbar gemacht werden, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels Notwendige hinausgeht.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn dies durch das anwendbare Verbraucherschutzrecht in der Europäischen Union zulässig ist, insbesondere:

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Produkte, die schnell verderben oder verfallen können
• Produkte, die eindeutig personalisiert oder nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
• Andere Produkte, für die eine Ausnahme nach geltendem Recht vorgesehen ist

Für Artikel, die hygienischen Anforderungen unterliegen, wie Bodys, Badebekleidung und Dessous, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gelten, wenn das entsprechende Hygienesiegel entfernt wurde oder eine solche Ausnahme nach geltendem Recht zulässig ist.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Rechte ein, die Ihnen gemäß dem Recht der Europäischen Union oder den Gesetzen Ihres Landes zustehen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@jlouren.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels
• Bei Bedarf Fotos der Verpackung und des SKU-Etiketts

Sollte ein Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sein, können Ihnen zusätzliche gesetzliche Rechte gemäß dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht in der Europäischen Union zustehen. Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Rücksendekosten

Für Kunden in der Europäischen Union übernimmt JLouren die Rücksendekosten für berechtigte Rücksendungen im Rahmen dieser Richtlinie.

Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben, wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben.

Sollte eine Rücksendung aus einem Grund beantragt werden, der nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht oder diese Richtlinie fällt, können andere Bedingungen gelten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel empfangen und geprüft wurde:

• Werden wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten
• Genehmigte Rückerstattungen werden über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode vorgenommen
• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung abzuschließen

Im Falle einer gültigen Ausübung des Widerrufsrechts in der Europäischen Union erfolgen Rückerstattungen gemäß dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht, insbesondere den geltenden Vorschriften bezüglich der ursprünglichen Standardversandkosten.

In einigen Fällen können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über deren Versand erbracht haben.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie nach Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Größenleitfaden

Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrer Bestellung unseren Größenleitfaden zu konsultieren.

Unsere Größenleitfäden basieren auf den von unseren Lieferanten bereitgestellten Maßen und es kann zu Abweichungen von 1 bis 2 cm kommen.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl Ihrer Größe benötigen, zögern Sie nicht, uns vor der Bestellung zu kontaktieren.

Dieser Abschnitt schränkt in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen gemäß dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht in der Europäischen Union zustehen.

Wie man eine Rücksendung vornimmt

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@jlouren.com

oder über unsere Kontaktseite:

https://jlouren.com/pages/contact

Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund der Rücksendung, falls zutreffend
• Klare Fotos des Artikels, falls erforderlich
• Ein Foto der Verpackung mit dem deutlich sichtbaren SKU-Etikett, falls erforderlich

Wir werden Ihnen dann die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen.

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, vorausgesetzt, sie wurden noch nicht bearbeitet oder versandt.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung einer Bestellung vor der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr möglich.

Diese Stornierungsregel schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht für einen berechtigten Online-Kauf während der anwendbaren Widerrufsfrist nach Erhalt der Artikel nicht ein.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie hat die Absicht, zwingende Rechte auszuschließen, einzuschränken oder zu ersetzen, die Ihnen gemäß dem Recht der Europäischen Union oder den nationalen Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Verbraucher in der Europäischen Union haben in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Einkäufe, innerhalb dessen sie ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Verbrauchern können auch zusätzliche gesetzliche Rechte zustehen, wenn Produkte mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sind.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Ihren Verbraucherrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@jlouren.com.

Wir helfen Ihnen immer gerne weiter.