Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei JLouren wird jeder Artikel mit Sorgfalt gefertigt, und wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte Ihnen dennoch etwas nicht gefallen, sind wir hier, um Sie beim Rücksendeprozess zu unterstützen.

Rücksendungen

Für Kunden in der Europäischen Union haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

• Bitte teilen Sie uns Ihre Absicht zur Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit.
• Nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, muss der Artikel innerhalb der anwendbaren Rückgabefrist zurückgesandt werden.
• Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist mit der Lieferung des letzten Pakets.
• Fällt der letzte Tag der Widerrufsfrist auf einen Nichtarbeitstag, kann die Frist bis zum nächsten Arbeitstag verlängert werden, sofern dies nach geltendem Recht vorgesehen ist.

Das 14-tägige Widerrufsrecht unterscheidet sich von Ihren gesetzlichen Rechten in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

Bedingungen für die Rücksendung

Im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandte Artikel müssen mit der gebotenen Sorgfalt behandelt und, soweit möglich, im Originalzustand zurückgegeben werden.

Wir empfehlen Ihnen, Artikel zurückzusenden:

• Ungetragen und unbenutzt
• Mit noch angebrachten Originaletiketten
• Wenn möglich, in der Originalverpackung
• Wenn möglich, mit dem SKU-Etikett und der Originalverpackung
• Begleitet von einem Kaufbeleg

Sie können für einen Wertverlust des Artikels verantwortlich sein, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

Nicht rücksendbare Artikel

Einige Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, in Fällen, die durch die anwendbaren Verbraucherschutzgesetze der Europäischen Union zugelassen sind, darunter:

• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Produkte, die eindeutig personalisiert oder nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
• Andere Produkte, die spezifischen Ausnahmen nach geltendem Recht unterliegen

Für Artikel, die hygienische Aspekte betreffen, wie Bodys, Badebekleidung und Dessous, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter Umständen nicht anwendbar sein, wenn das Hygiene-Siegel entfernt wurde oder wenn eine solche Ausnahme durch das geltende Recht zulässig ist.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die dem Verbraucher durch das Recht der Europäischen Union oder die Gesetze seines Landes zustehenden zwingenden Rechte ein.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung bei Lieferung zu überprüfen.

Sollte der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellte Artikel sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@jlouren.com und geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels
• Bei Bedarf Fotos der Verpackung und des SKU-Etiketts

Wenn ein Produkt fehlerhaft ist oder nicht dem Kaufvertrag entspricht, haben Sie möglicherweise weitere Rechte gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union. Diese Rechte unterscheiden sich vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Rücksendekosten

Für Kunden in der Europäischen Union übernimmt JLouren die Kosten der Rücksendung für berechtigte Rücksendungen gemäß dieser Richtlinie.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) erhoben, wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der 14 Tage ausüben.

Sollte die Rücksendung aus einem Grund erfolgen, der nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht oder diese Richtlinie fällt, können, soweit gesetzlich zulässig, andere Bedingungen gelten.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel empfangen und überprüft wurde:

• Bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich
• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen

Im Falle einer gültigen Ausübung des Widerrufsrechts in der Europäischen Union erfolgen Rückerstattungen gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der Bestimmungen bezüglich der ursprünglichen Standardversandkosten.

Gegebenenfalls können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht haben.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Größentabelle

Wir empfehlen Ihnen stets, unsere Größentabelle zu konsultieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Unsere Größentabellen basieren auf den von unseren Lieferanten bereitgestellten Maßen, und es kann zu Abweichungen von 1–2 cm kommen.

Wenn Sie Hilfe bei der Größenauswahl benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.

Dieser Abschnitt schränkt in keiner Weise die gesetzlichen Rechte ein, die durch die anwendbaren Verbraucherschutzgesetze der Europäischen Union anerkannt sind.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter:

support@jlouren.com

oder über unsere Kontaktseite:

https://jlouren.com/pages/contact

Bitte fügen Sie hinzu:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund der Rücksendung, falls zutreffend
• Klare Fotos des Artikels, falls angefordert
• Ein Foto der Verpackung mit deutlich sichtbarem SKU-Etikett, falls angefordert

Wir werden Ihnen dann die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Nach diesem Zeitraum ist eine Stornierung der Bestellung vor der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr möglich.

Diese Stornierungsregel schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bezüglich eines qualifizierten Online-Kaufs während der anwendbaren Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware nicht ein.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beabsichtigt, die zwingenden Rechte auszuschließen, einzuschränken oder zu ersetzen, die durch das Recht der Europäischen Union oder nationale Verbraucherschutzgesetze anerkannt sind.

Verbraucher in der Europäischen Union haben in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe, innerhalb dessen sie vom Kauf zurücktreten können, ohne Angabe von Gründen. Verbraucher können auch zusätzliche gesetzliche Rechte haben, wenn Produkte fehlerhaft sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

Für alle Fragen bezüglich Ihrer Rücksendung oder Ihrer Rechte als Verbraucher kontaktieren Sie uns bitte unter support@jlouren.com.

Wir helfen Ihnen immer gerne.