Términos del servicio
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Bienvenido a JLouren. Estos Términos y Condiciones de Servicio se aplican a los pedidos realizados por clientes residentes en la Unión Europea (UE) a través del sitio web de JLouren.
Al realizar un pedido en JLouren, usted acepta estos Términos y Condiciones de Servicio, así como nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación de la UE o por la legislación nacional aplicable.
1. Sobre JLouren
JLouren gestiona una tienda online que ofrece ropa y productos relacionados.
Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, celebra un contrato de compraventa con JLouren.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en:
2. Productos e Información sobre los Productos
Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de los productos, fotografías, información sobre tallas, colores, precios y demás información presentada en nuestro sitio web sean precisos y estén actualizados.
No obstante, tenga en cuenta que:
- Los colores pueden verse ligeramente diferentes dependiendo del dispositivo o de la configuración de su pantalla.
- Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones.
- La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
- Las fotografías de los productos pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto real debido a variaciones de fabricación o fotografía.
Estas variaciones no afectan a sus derechos legales como consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato de compraventa.
3. Precios y Pagos
Todos los precios mostrados a los clientes de la UE se indican en la moneda que aparece en nuestro sitio web.
El precio total aplicable a su pedido, incluidos los gastos de envío, impuestos aplicables y cualquier otro coste que deba comunicarse antes de la compra, se mostrará durante el proceso de pago.
Usted es responsable de proporcionar información correcta para la facturación y la entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error evidente en los precios o en las ofertas. Si un error evidente afecta a un pedido que usted haya realizado, nos pondremos en contacto con usted y, cuando la ley lo exija, le ofreceremos las opciones correspondientes.
4. Realización de un Pedido
Cuando realiza un pedido, presenta una oferta para comprar los productos seleccionados al precio mostrado durante el proceso de pago.
Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando la legislación lo permita, incluyendo las siguientes situaciones:
- El producto no está disponible.
- Existe un error evidente en el precio o en la oferta.
- Se sospecha de una actividad fraudulenta.
- La información proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable impiden procesar el pedido.
Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el importe pagado correspondiente al pedido cancelado.
5. Procesamiento y Cancelación de Pedidos
Por lo general, procesamos los pedidos en un plazo de 1–2 días laborables.
Una vez que un pedido ha sido procesado, es posible que ya no podamos cancelarlo antes de su envío.
No obstante, esto no afecta a su derecho legal de desistimiento en la UE, descrito a continuación.
Su derecho legal de desistimiento respecto de una compra online que reúna los requisitos sigue siendo aplicable después de recibir los productos, independientemente de nuestra política de cancelación de pedidos.
6. Derecho de Desistimiento de 14 Días en la UE
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, generalmente tiene derecho a desistir de una compra online que reúna los requisitos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si su pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de desistimiento comienza generalmente a partir de la recepción del último artículo o paquete que forme parte del pedido.
Si el último día del plazo de desistimiento cae en un día no laborable, el plazo podrá, cuando así lo establezca la legislación aplicable, ampliarse hasta el siguiente día laborable.
Para obtener instrucciones completas sobre cómo ejercer su derecho de desistimiento, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Manipulación de los Productos Devueltos
Durante el período de desistimiento, puede manipular e inspeccionar los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Usted puede ser responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo razonablemente necesario para examinarlo.
Recomendamos devolver los artículos:
- Sin usar y sin estrenar
- Con las etiquetas originales
- Siempre que sea posible, en su embalaje original
- Siempre que sea posible, con la etiqueta SKU
- En las mismas condiciones en las que fueron recibidos
Estas recomendaciones no limitan ningún derecho legal obligatorio que corresponda al consumidor.
8. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho legal de desistimiento no se aplica en determinadas circunstancias previstas por la legislación europea de protección de los consumidores.
Dependiendo del producto y de las circunstancias, las excepciones pueden incluir:
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos claramente personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente
- Otros productos sujetos a una excepción legal aplicable
En el caso de productos sensibles desde el punto de vista de la higiene, como determinados bodys, trajes de baño o artículos de lencería, el derecho de desistimiento puede no aplicarse cuando se haya retirado el precinto de higiene correspondiente y resulte aplicable una excepción legal.
9. Reembolsos
Cuando ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, procesaremos el reembolso de conformidad con la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Los reembolsos se realizarán generalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos retener el reembolso hasta que:
- Hayamos recibido los productos devueltos; o
- Usted haya proporcionado una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta.
Las normas aplicables relativas a los gastos de entrega originales se respetarán de conformidad con la legislación de la UE y la legislación nacional aplicable.
Su banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el reembolso.
10. Productos Defectuosos, Dañados o No Conformes
Sus derechos legales son independientes del derecho voluntario de desistimiento de 14 días.
De acuerdo con las normas de protección de los consumidores de la UE, los productos nuevos están generalmente cubiertos por una garantía legal mínima de dos años cuando son defectuosos o no son conformes con el contrato de compraventa. La legislación nacional puede establecer protecciones adicionales o períodos más largos.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a soluciones como:
- Reparación
- Sustitución
- Reducción del precio
- Reembolso
Estos derechos se aplican independientemente de cualquier política voluntaria de devolución ofrecida por JLouren.
Si considera que un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato de compraventa, póngase en contacto con nosotros en:
Indique su número de pedido y una descripción del problema. También podemos solicitar fotografías para ayudarnos a evaluar el problema.
11. Envío y Entrega
Las opciones de envío, los plazos de entrega estimados y los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de pago y también se describen en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega específica.
La entrega puede verse afectada por circunstancias como:
- Retrasos del transportista
- Procedimientos aduaneros
- Días festivos
- Condiciones meteorológicas extremas
- Interrupciones del transporte
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios relacionados con la entrega que le correspondan en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
12. Seguridad de los Productos en la UE
JLouren se esfuerza por ofrecer productos que cumplan los requisitos de seguridad aplicables.
Los productos ofrecidos en la UE deben cumplir los requisitos europeos aplicables en materia de seguridad de los productos. El Reglamento General de Seguridad de los Productos de la UE (GPSR) se aplica a los productos de consumo correspondientes ofrecidos a través de canales de venta online.
Si un producto presenta un problema de seguridad o está sujeto a una retirada del mercado, JLouren podrá adoptar las medidas correctivas correspondientes y proporcionar a los clientes la información y las soluciones requeridas por la legislación aplicable.
13. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web de JLouren, incluidos:
- Logotipos
- Nombres de marca
- Fotografías de productos
- Gráficos
- Textos
- Diseño del sitio web
- Descripciones de productos
es propiedad de JLouren o se utiliza con la autorización correspondiente y no podrá reproducirse, copiarse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa.
14. Uso del Sitio Web
Usted acepta utilizar el sitio web de JLouren únicamente para fines legales.
No deberá:
- Intentar interferir con el funcionamiento del sitio web
- Introducir software malicioso
- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos
- Copiar o utilizar indebidamente el contenido del sitio web
- Utilizar el sitio web infringiendo las leyes aplicables
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger nuestro sitio web, nuestro negocio, nuestros clientes o nuestros sistemas.
15. Limitación de Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación aplicable.
En particular, estos Términos:
- No excluyen sus derechos legales obligatorios como consumidor
- No limitan ninguna responsabilidad que legalmente no pueda limitarse
- No le impiden ejercer los recursos previstos por la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores
16. Circunstancias Fuera de Nuestro Control Razonable
JLouren no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, interrupciones del transporte, huelgas, medidas gubernamentales, retrasos aduaneros u otros acontecimientos extraordinarios.
Cuando se produzcan dichas circunstancias, adoptaremos medidas razonables para minimizar su impacto en su pedido.
Esta sección no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponderle en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
17. Privacidad y Protección de Datos
Sus datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Para los clientes de la UE, las leyes aplicables en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), pueden otorgarle derechos adicionales en relación con sus datos personales.
Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.
18. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestro sitio web, nuestras prácticas comerciales o las leyes aplicables.
La versión aplicable a su compra será generalmente la que esté vigente en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de cualquier requisito legal obligatorio.
19. Legislación Aplicable y Derechos de los Consumidores
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables a JLouren, salvo cuando las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores del país en el que usted resida le otorguen derechos o protecciones adicionales.
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones le impedirá beneficiarse de las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores aplicables en su país de residencia.
Cuando la legislación lo permita, las controversias podrán someterse a los tribunales competentes de acuerdo con las normas obligatorias aplicables en materia de protección de los consumidores.
20. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, su pedido, sus derechos legales como consumidor o nuestras políticas, puede ponerse en contacto con nosotros:
JLouren
Correo electrónico: support@jlouren.com
Estaremos encantados de ayudarle.
