Política de reembolso

En JLouren, cada prenda se prepara con cuidado y esperamos sinceramente que estés satisfecho/a con tu pedido. Si algo no es exactamente lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte con el proceso de devolución.

Devoluciones

Para los clientes de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

  • Debes comunicarnos tu intención de realizar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
  • Una vez que nos hayas comunicado tu decisión, el artículo deberá ser devuelto dentro del plazo de devolución aplicable.
  • Si tu pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de 14 días comienza a contar desde la entrega del último paquete.
  • Si el último día del plazo de devolución coincide con un día no laborable, el plazo podrá ampliarse hasta el siguiente día laborable, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Este derecho de desistimiento de 14 días es independiente de tus derechos legales respecto de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

Condiciones de la Devolución

Los artículos devueltos en ejercicio del derecho de desistimiento deben manipularse con el debido cuidado y devolverse, en la medida de lo posible, en su estado original.

Recomendamos devolver los artículos:

  • Sin usar y sin estrenar
  • Con las etiquetas originales colocadas
  • En su embalaje original, cuando sea posible
  • Con la etiqueta SKU y el embalaje original, cuando sea posible
  • Acompañados de un comprobante de compra

Podrás ser responsable de cualquier disminución del valor del artículo que resulte de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Artículos No Retornables

Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, incluidos determinados:

  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
  • Productos claramente personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
  • Otros productos sujetos a excepciones previstas por la legislación aplicable

En el caso de artículos sujetos a consideraciones de higiene, como bodys, trajes de baño y ropa interior, el derecho legal de desistimiento puede no aplicarse cuando se haya retirado el precinto de higiene correspondiente o cuando dicha excepción esté permitida por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que te correspondan en virtud de la legislación de la Unión Europea o de las leyes de tu país.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo llega dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el artículo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@jlouren.com e incluye:

  • Tu número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotografías claras del artículo
  • Cuando corresponda, fotografías del embalaje y de la etiqueta SKU

Si un producto presenta defectos o no es conforme con el contrato de compraventa, puedes tener derechos legales adicionales conforme a la legislación aplicable de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores. Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.

Gastos de Devolución

Para los clientes de la Unión Europea, JLouren cubre los gastos de devolución de las devoluciones que cumplan los requisitos establecidos en esta política.

No se aplicará ninguna tarifa de reposición cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días.

Si se solicita una devolución por un motivo que no esté contemplado en el derecho legal de desistimiento o en esta política, podrán aplicarse condiciones diferentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:

  • Procesaremos el reembolso lo antes posible
  • Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago utilizado originalmente
  • Tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para completar la transacción

En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento en la Unión Europea, los reembolsos se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidas las normas aplicables a los gastos de envío estándar originales.

Cuando corresponda, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los has enviado.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si deseas un artículo diferente, puedes realizar un nuevo pedido después de completar la devolución.

Tus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

Guía de Tallas

Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.

Nuestras guías de tallas se basan en las medidas proporcionadas por nuestros proveedores y puede producirse una variación de 1–2 cm.

Si necesitas ayuda para elegir tu talla, no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.

Esta sección no limita los derechos legales que te correspondan conforme a la legislación aplicable de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

support@jlouren.com

o a través de nuestra página de contacto:

https://jlouren.com/pages/contact

Incluye la siguiente información:

  • Tu número de pedido
  • El motivo de la devolución, si corresponde
  • Fotografías claras del artículo, cuando sean necesarias
  • Una fotografía del embalaje en la que se vea claramente la etiqueta SKU, cuando sea necesaria

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Cancelación Antes del Envío

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.

Una vez transcurrido este plazo, es posible que ya no sea posible cancelar el pedido antes de su procesamiento.

Esta regla de cancelación no afecta a tu derecho legal de desistimiento respecto de una compra online que reúna los requisitos durante el período de desistimiento aplicable después de recibir los productos.

Tus Derechos Legales como Consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que te correspondan en virtud de la legislación de la Unión Europea o de las leyes nacionales de protección de los consumidores.

Los consumidores de la Unión Europea generalmente disponen de un plazo de desistimiento de 14 días para las compras online, durante el cual pueden desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo. Los consumidores también pueden tener derechos legales adicionales cuando los productos presentan defectos o no son conformes con el contrato de compraventa.

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o tus derechos como consumidor, ponte en contacto con nosotros en support@jlouren.com.

Estaremos encantados de ayudarte.