Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei JLouren wird jedes Kleidungsstück mit Sorgfalt vorbereitet, und wir hoffen sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne beim Rückgabeprozess.

Rückgaben

Für Kunden in der Europäischen Union besteht das Recht, einen online getätigten Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über Ihre Rückgabe.
• Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden.
• Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die 14-tägige Frist mit der Zustellung des letzten Pakets.
• Fällt der letzte Tag der Rückgabefrist auf einen arbeitsfreien Tag, verlängert sich die Frist gegebenenfalls bis zum nächsten Werktag.

Dieses 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten hinsichtlich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Artikel, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden, sollten mit der erforderlichen Sorgfalt behandelt und soweit wie möglich im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Artikel:

• Ungetragen und unbenutzt zurückzusenden
• Mit den Originaletiketten zu versehen
• Wenn möglich, in der Originalverpackung zurückzusenden
• Nach Möglichkeit mit dem SKU-Etikett und der Originalverpackung zurückzusenden
• Einen Kaufnachweis beizufügen

Sie können für eine Wertminderung der Ware verantwortlich sein, wenn die Ware über das hinaus behandelt wurde, was zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies nach dem geltenden EU-Verbraucherrecht zulässig ist, darunter beispielsweise:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeit schnell abläuft
• Eindeutig personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte
• Andere Produkte, für die nach geltendem Recht eine entsprechende Ausnahme gilt

Bei Hygieneartikeln wie Bodys, Badebekleidung und Dessous kann das gesetzliche Widerrufsrecht möglicherweise nicht gelten, wenn das entsprechende Hygienesiegel entfernt wurde oder wenn eine solche Ausnahme nach geltendem Recht zulässig ist.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach EU-Recht oder den Gesetzen Ihres Landes zustehen.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@jlouren.com und senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels
• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des SKU-Etiketts

Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht dem Kaufvertrag entspricht, können Ihnen zusätzliche gesetzliche Rechte nach den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Rücksendekosten

Für Kunden in der EU übernimmt JLouren die Kosten für die Rücksendung bei berechtigten Rückgaben im Rahmen dieser Richtlinie.

Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Wenn eine Rückgabe aus einem Grund außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts oder außerhalb dieser Richtlinie beantragt wird, können – soweit gesetzlich zulässig – andere Bedingungen gelten.

Erstattungen

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist:

• Bearbeiten wir die Erstattung so schnell wie möglich
• Erfolgt eine genehmigte Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Kann Ihr Zahlungsanbieter oder Ihre Bank zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Erstattung benötigen

Bei einer gültigen Ausübung des EU-Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich der geltenden Bestimmungen zu den ursprünglichen Standardversandkosten.

Gegebenenfalls können wir mit der Erstattung warten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss Ihrer Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Größentabelle

Wir empfehlen Ihnen, vor der Bestellung unsere Größentabelle zu überprüfen.

Unsere Größentabellen basieren auf den Maßen unserer Lieferanten. Eine Abweichung von 1–2 cm kann auftreten.

Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl Ihrer Größe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Dieser Abschnitt schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem geltenden EU-Verbraucherrecht zustehen.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@jlouren.com

oder über unsere Kontaktseite:

https://jlouren.com/pages/contact

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rückgabe, sofern zutreffend
• Klare Fotos des Artikels, sofern erforderlich
• Ein Foto der Verpackung, auf dem das SKU-Etikett sichtbar ist, sofern erforderlich

Wir werden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen mitteilen.

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht erfüllt bzw. bearbeitet wurde.

Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Stornierung vor der Erfüllung möglicherweise nicht mehr möglich.

Diese Stornierungsregel berührt nicht Ihr gesetzliches Recht, einen berechtigten Online-Kauf innerhalb der geltenden EU-Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Richtlinie soll keine zwingenden Rechte ausschließen, einschränken oder ersetzen, die Ihnen nach dem geltenden EU-Recht oder den nationalen Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

Verbraucher in der EU haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen, innerhalb dessen sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Darüber hinaus können zusätzliche gesetzliche Rechte bestehen, wenn Waren mangelhaft sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Ihren Verbraucherrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@jlouren.com.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.