Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Bienvenue chez JLouren. Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux commandes passées par les clients résidant dans l’Union européenne (UE) via le site Internet de JLouren.
En passant une commande auprès de JLouren, vous acceptez les présentes Conditions Générales ainsi que notre Politique d’expédition, notre Politique de retours et remboursements et notre Politique de confidentialité applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de remplacer les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de l’UE ou du droit national applicable en matière de protection des consommateurs.
1. À propos de JLouren
JLouren exploite une boutique en ligne proposant des vêtements et des produits connexes.
Lorsque vous passez une commande sur notre site Internet, vous concluez un contrat de vente avec JLouren.
Notre service client est joignable à l’adresse suivante :
2. Produits et informations sur les produits
Nous faisons des efforts raisonnables pour garantir que les descriptions des produits, les photographies, les informations relatives aux tailles, les couleurs, les prix et les autres informations présentées sur notre site sont exacts et à jour.
Veuillez toutefois noter que :
- Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes selon votre appareil ou les paramètres de votre écran.
- Les mesures peuvent présenter de légères variations.
- La disponibilité des produits peut changer sans préavis.
- Les photographies des produits peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel en raison de variations de fabrication ou de photographie.
Ces variations n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur lorsqu’un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat de vente.
3. Prix et paiement
Tous les prix affichés aux clients de l’UE sont présentés dans la devise indiquée sur notre site.
Le prix total applicable à votre commande, y compris les frais d’expédition et les taxes applicables ainsi que tout autre frais devant être communiqué avant l’achat, sera indiqué lors du processus de commande.
Vous êtes responsable de fournir des informations de facturation et de livraison exactes.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix ou d’annonce. Si une erreur manifeste affecte une commande que vous avez passée, nous vous contacterons et vous proposerons les options appropriées lorsque la loi l’exige.
4. Passer une commande
Lorsque vous passez une commande, vous faites une proposition d’achat des produits sélectionnés au prix affiché lors du paiement.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque la loi l’autorise, notamment dans les situations suivantes :
- Le produit n’est plus disponible.
- Une erreur manifeste de prix ou d’annonce s’est produite.
- Une activité frauduleuse est suspectée.
- Les informations fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes.
- Des circonstances indépendantes de notre volonté rendent l’exécution de la commande impossible.
Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous vous rembourserons le montant payé pour la commande annulée.
5. Traitement et annulation des commandes
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois qu’une commande a été traitée, nous pouvons ne plus être en mesure de l’annuler avant son expédition.
Cela n’affecte toutefois pas votre droit légal de rétractation dans l’UE, décrit ci-dessous.
Votre droit légal de rétractation concernant un achat en ligne éligible reste applicable après réception des produits, indépendamment de notre politique d’annulation des commandes.
6. Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit de vous rétracter d’un achat en ligne éligible dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation commence généralement à courir à compter de la réception du dernier article ou colis composant la commande.
Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un jour non ouvrable, le délai peut, lorsque la loi applicable le prévoit, être prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Pour obtenir des instructions complètes sur l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.
7. Manipulation des produits retournés
Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner.
Nous recommandons de retourner les articles :
- Non portés et non utilisés
- Avec leurs étiquettes d’origine
- Si possible, dans leur emballage d’origine
- Si possible, avec leur étiquette SKU
- Dans l’état dans lequel ils ont été reçus
Ces recommandations ne limitent aucun droit légal impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans certaines circonstances prévues par le droit européen de la consommation.
Selon le produit et les circonstances, les exceptions peuvent notamment concerner :
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement
- Les produits clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
- Les autres produits faisant l’objet d’une exception légale applicable
Pour les produits sensibles du point de vue de l’hygiène, tels que certains bodys, maillots de bain ou articles de lingerie, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsque le sceau d’hygiène concerné a été retiré et qu’une exception légale est applicable.
9. Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous traiterons le remboursement conformément au droit européen applicable en matière de protection des consommateurs.
Les remboursements seront généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :
- Nous ayons reçu les produits retournés ; ou
- Vous ayez fourni une preuve de l’expédition des produits retournés.
Les règles applicables concernant les frais de livraison initiaux seront respectées conformément au droit de l’UE et au droit national applicable.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.
10. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Vos droits légaux sont distincts du droit volontaire de rétractation de 14 jours.
En vertu des règles européennes de protection des consommateurs, les produits neufs bénéficient généralement d’une garantie légale minimale de deux ans lorsqu’ils sont défectueux ou ne sont pas conformes au contrat de vente. Les législations nationales peuvent prévoir des protections supplémentaires ou des périodes plus longues.
Selon les circonstances et la législation applicable, vous pouvez notamment bénéficier des recours suivants :
- Réparation
- Remplacement
- Réduction du prix
- Remboursement
Ces droits s’appliquent indépendamment de toute politique volontaire de retour proposée par JLouren.
Si vous estimez qu’un produit est défectueux ou non conforme au contrat de vente, veuillez nous contacter à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème. Des photographies peuvent également être demandées afin de nous aider à évaluer le problème.
11. Expédition et livraison
Les options d’expédition, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition applicables sont affichés lors du paiement et sont également décrits dans notre Politique d’expédition.
Les délais de livraison sont des estimations, sauf si une date de livraison précise a été expressément convenue.
La livraison peut être affectée par des circonstances telles que :
- Retards du transporteur
- Procédures douanières
- Jours fériés
- Conditions météorologiques extrêmes
- Perturbations des transports
- Autres circonstances indépendantes de notre volonté
Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs en matière de livraison dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable de la consommation.
12. Sécurité des produits dans l’UE
JLouren s’efforce de proposer des produits conformes aux exigences de sécurité applicables.
Les produits proposés dans l’UE doivent respecter les exigences européennes applicables en matière de sécurité des produits. Le Règlement général sur la sécurité des produits de l’UE (GPSR) s’applique aux produits de consommation concernés proposés par l’intermédiaire de canaux de vente en ligne.
Si un produit présente un problème de sécurité ou fait l’objet d’un rappel, JLouren peut prendre les mesures correctives appropriées et fournir aux clients les informations et recours requis par la législation applicable.
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Internet de JLouren, notamment :
- Logos
- Noms de marque
- Photographies des produits
- Graphismes
- Textes
- Design du site
- Descriptions des produits
sont la propriété de JLouren ou sont utilisés avec l’autorisation appropriée et ne peuvent être reproduits, copiés, distribués ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable.
14. Utilisation du site Internet
Vous acceptez d’utiliser le site Internet de JLouren uniquement à des fins légales.
Vous ne devez notamment pas :
- Tenter d’interférer avec le fonctionnement du site
- Introduire des logiciels malveillants
- Tenter d’obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
- Utiliser le site à des fins frauduleuses
- Copier ou utiliser abusivement le contenu du site
- Utiliser le site en violation des lois applicables
Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger notre site, notre entreprise, nos clients ou nos systèmes.
15. Limitation de responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions Générales n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.
En particulier, les présentes Conditions :
- N’excluent pas vos droits légaux impératifs en tant que consommateur
- Ne limitent pas une responsabilité qui ne peut légalement être limitée
- Ne vous empêchent pas d’exercer les recours prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs
16. Événements indépendants de notre volonté
JLouren ne pourra être tenue responsable des retards ou manquements causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations des transports, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards douaniers ou autres événements exceptionnels.
Lorsque de telles circonstances surviennent, nous prendrons des mesures raisonnables afin de limiter leur impact sur votre commande.
Cette section ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit applicable de la consommation.
17. Confidentialité et protection des données
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour les clients de l’UE, les lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), peuvent vous accorder des droits supplémentaires concernant vos données personnelles.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles.
18. Modifications des présentes Conditions Générales
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales de temps à autre afin de tenir compte des modifications apportées à nos services, à notre site Internet, à nos pratiques commerciales ou aux lois applicables.
La version applicable à votre achat sera généralement celle en vigueur au moment où vous passez votre commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
19. Droit applicable et droits des consommateurs
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois applicables à JLouren, sauf lorsque les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez vous accordent des droits ou protections supplémentaires.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, aucune disposition des présentes Conditions Générales ne vous empêche de bénéficier des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.
Lorsque la loi le prévoit, les litiges peuvent être portés devant les tribunaux compétents conformément aux règles impératives applicables en matière de protection des consommateurs.
20. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales, votre commande, vos droits légaux en tant que consommateur ou nos politiques, veuillez nous contacter :
JLouren
E-mail : support@jlouren.com
Nous serons heureux de vous aider.