Politica di reso e rimborso
Da JLouren, ogni articolo viene preparato con cura e speriamo sinceramente che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non dovesse essere di tuo gradimento, siamo qui per assisterti nella procedura di reso.
Resi
Per i clienti dell’Unione Europea, hai il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
- Ti preghiamo di comunicarci la tua intenzione di effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna.
- Dopo averci comunicato la tua decisione, l’articolo dovrà essere restituito entro il periodo di reso applicabile.
- Se il tuo ordine viene consegnato in più pacchi, il periodo di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo pacco.
- Se l’ultimo giorno del periodo di recesso cade in un giorno non lavorativo, il termine può essere prorogato fino al giorno lavorativo successivo, ove previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso di 14 giorni è distinto dai tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.
Condizioni per il Reso
Gli articoli restituiti nell’ambito del diritto di recesso devono essere maneggiati con la dovuta cura e restituiti, per quanto possibile, nelle loro condizioni originali.
Ti consigliamo di restituire gli articoli:
- Non indossati e non utilizzati
- Con le etichette originali ancora applicate
- Se possibile, nella confezione originale
- Se possibile, con l’etichetta SKU e la confezione originale
- Accompagnati da una prova d’acquisto
Potresti essere responsabile di un’eventuale diminuzione del valore dell’articolo derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Articoli non Restituibili
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso, nei casi consentiti dalla normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, tra cui:
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con una scadenza ravvicinata
- Prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura
- Altri prodotti soggetti a specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile
Per gli articoli soggetti a considerazioni igieniche, come body, costumi da bagno e articoli di lingerie, il diritto legale di recesso potrebbe non essere applicabile qualora il relativo sigillo igienico sia stato rimosso o qualora tale eccezione sia consentita dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa dell’Unione Europea o dalle leggi del proprio Paese.
Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo support@jlouren.com, fornendo:
- Il numero del tuo ordine
- Una descrizione del problema
- Foto chiare dell’articolo
- Se necessario, foto della confezione e dell’etichetta SKU
Se un prodotto è difettoso o non è conforme al contratto di vendita, potresti avere ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori. Tali diritti sono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni.
Costi di Reso
Per i clienti dell’Unione Europea, JLouren copre i costi di restituzione per i resi idonei ai sensi della presente politica.
Non verrà applicata alcuna commissione di reintegro (restocking fee) quando eserciti il tuo diritto legale di recesso entro i 14 giorni.
Qualora il reso venga richiesto per un motivo che non rientra nel diritto legale di recesso o nella presente politica, potranno essere applicate condizioni diverse, nella misura consentita dalla legge.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito:
- Elaboreremo il rimborso nel più breve tempo possibile
- I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale
- La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per completare la transazione
In caso di valido esercizio del diritto di recesso nell’Unione Europea, i rimborsi saranno effettuati in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, comprese le disposizioni applicabili relative ai costi di spedizione standard originali.
Ove applicabile, potremmo attendere prima di effettuare il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando non ci avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Cambi
Attualmente non offriamo cambi diretti.
Se desideri un articolo diverso, puoi effettuare un nuovo ordine dopo aver completato il reso.
I tuoi diritti legali in qualità di consumatore restano invariati.
Guida alle Taglie
Ti consigliamo sempre di consultare la nostra guida alle taglie prima di effettuare un ordine.
Le nostre guide alle taglie si basano sulle misure fornite dai nostri fornitori e può verificarsi una variazione di 1–2 cm.
Se hai bisogno di assistenza nella scelta della taglia, contattaci prima di effettuare l’ordine.
Questa sezione non limita in alcun modo i diritti legali riconosciuti dalla normativa applicabile dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
Come Avviare un Reso
Per iniziare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo:
oppure tramite la nostra pagina dei contatti:
https://jlouren.com/pages/contact
Ti preghiamo di includere:
- Il tuo numero d’ordine
- Il motivo del reso, se applicabile
- Foto chiare dell’articolo, se richieste
- Una foto della confezione con l’etichetta SKU chiaramente visibile, se richiesta
Ti forniremo quindi le istruzioni appropriate per la restituzione.
Annullamento Prima della Spedizione
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato o spedito.
Trascorso questo periodo, l’annullamento dell’ordine prima dell’elaborazione potrebbe non essere più possibile.
Questa regola di annullamento non limita il tuo diritto legale di recesso relativo a un acquisto online idoneo durante il periodo di recesso applicabile dopo la ricezione della merce.
I tuoi Diritti Legali come Consumatore
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa dell’Unione Europea o dalle leggi nazionali in materia di tutela dei consumatori.
I consumatori dell’Unione Europea dispongono generalmente di un periodo di recesso di 14 giorni per gli acquisti online, durante il quale possono recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. I consumatori possono inoltre beneficiare di ulteriori diritti legali quando i prodotti sono difettosi o non conformi al contratto di vendita.
Per qualsiasi domanda relativa al tuo reso o ai tuoi diritti in qualità di consumatore, contattaci all’indirizzo support@jlouren.com.
Siamo sempre felici di aiutarti.
