Politique de retour et de remboursement
Chez JLouren, chaque vêtement est préparé avec le plus grand soin, et nous espérons sincèrement que vous serez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous aider dans le processus de retour.
Retours
Pour les clients de l'Union européenne, il existe un droit de rétractation d'un achat effectué en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.
- Veuillez nous informer de votre retour dans les 14 jours suivant la livraison.
- Après notification du droit de rétractation, la marchandise doit être renvoyée dans le délai de retour applicable.
- Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à la livraison du dernier colis.
- Si le dernier jour du délai de retour tombe un jour non ouvrable, le délai est, le cas échéant, prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Ce droit de rétractation de 14 jours existe indépendamment de vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectement livrées.
Conditions de retour
Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être traités avec le soin nécessaire et, dans la mesure du possible, être renvoyés dans leur état d'origine.
Nous recommandons de retourner les articles :
- Non portés et non utilisés
- Avec les étiquettes d'origine
- Dans l'emballage d'origine si possible
- Avec l'étiquette SKU et l'emballage d'origine si possible
- Avec une preuve d'achat
Vous pouvez être tenu responsable d'une dépréciation des marchandises si les marchandises ont été manipulées au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Articles exclus du retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation légal, dans la mesure permise par le droit applicable de la consommation de l'UE, y compris, par exemple :
- Les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison
- Les biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est proche
- Les produits clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
- D'autres produits pour lesquels une telle exception est applicable en vertu de la loi applicable
Pour les articles d'hygiène tels que les bodys, les maillots de bain et la lingerie, le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer si le sceau d'hygiène correspondant a été retiré ou si une telle exception est permise par la loi applicable.
Cette politique ne restreint aucun droit impératif du consommateur dont vous bénéficiez en vertu du droit de l'UE ou des lois de votre pays.
Articles endommagés, défectueux ou incorrectement livrés
Veuillez vérifier votre commande à la réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrectement livré, veuillez nous contacter dès que possible à support@jlouren.com et nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l'article
- Si applicable, des photos de l'emballage et de l'étiquette SKU
Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat de vente, vous pouvez bénéficier de droits légaux supplémentaires en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs de l'UE. Ces droits existent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.
Frais de retour
Pour les clients de l'UE, JLouren prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles dans le cadre de cette politique.
Aucun frais de restockage ne sera facturé pour l'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours.
Si un retour est demandé pour une raison non couverte par le droit de rétractation légal ou en dehors de cette politique, d'autres conditions peuvent s'appliquer, dans la mesure permise par la loi.
Remboursements
Une fois que la marchandise retournée a été reçue et vérifiée :
- Nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais
- Un remboursement approuvé sera effectué via le mode de paiement original
- Votre fournisseur de paiement ou votre banque peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement
En cas d'exercice valide du droit de rétractation de l'UE, le remboursement sera effectué conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs de l'UE, y compris les dispositions applicables concernant les frais d'expédition standard d'origine.
Le cas échéant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande une fois votre retour terminé.
Vos droits de consommateur légaux ne sont pas affectés.
Guide des tailles
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander.
Nos guides des tailles sont basés sur les mesures de nos fournisseurs. Un écart de 1 à 2 cm peut se produire.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre taille, veuillez nous contacter avant de commander.
Cette section ne restreint aucun droit de consommateur légal dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable de la consommation de l'UE.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
ou via notre page de contact :
https://jlouren.com/pages/contact
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour, le cas échéant
- Des photos claires de l'article, si nécessaire
- Une photo de l'emballage montrant l'étiquette SKU, si nécessaire
Nous vous communiquerons les instructions de retour correspondantes.
Annulation avant expédition
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été exécutée ou traitée.
Après cette période, une annulation avant l'exécution peut ne plus être possible.
Cette règle d'annulation n'affecte pas votre droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne éligible dans le délai de rétractation applicable de l'UE après réception des marchandises.
Vos droits de consommateur légaux
Cette politique n'a pas pour but d'exclure, de restreindre ou de remplacer les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu du droit de l'UE applicable ou des lois nationales de protection des consommateurs.
Les consommateurs de l'UE disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, période pendant laquelle ils peuvent se rétracter de l'achat sans avoir à justifier de motif. En outre, des droits légaux supplémentaires peuvent exister si les marchandises sont défectueuses ou non conformes au contrat de vente.
Si vous avez des questions concernant votre retour ou vos droits de consommateur, veuillez nous contacter à support@jlouren.com.
Nous serons ravis de vous aider.
