Politique de Retours et Remboursements
Chez JLouren, chaque vêtement est préparé avec soin et nous espérons sincèrement que vous serez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne correspond pas exactement à vos attentes, nous sommes là pour vous aider avec le processus de retour.
Retours
Pour les clients de l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
- Vous devez nous informer de votre intention de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison.
- Une fois que vous nous avez informés de votre décision, l'article doit être retourné dans le délai de retour applicable.
- Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la livraison du dernier colis.
- Si le dernier jour du délai de retour tombe un jour non ouvrable, le délai peut être prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant, le cas échéant conformément à la législation applicable.
Ce droit de rétractation de 14 jours est distinct de vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou incorrectement envoyés.
Conditions de Retour
Les articles retournés dans l'exercice du droit de rétractation doivent être manipulés avec le soin nécessaire et retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d'origine.
Nous recommandons de retourner les articles :
- Non utilisés et non portés
- Avec les étiquettes d'origine attachées
- Dans leur emballage d'origine, si possible
- Avec l'étiquette SKU et l'emballage d'origine, si possible
- Accompagnés d'une preuve d'achat
Vous pourriez être tenu responsable de toute diminution de la valeur de l'article résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Articles Non Retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs le permet, y compris certains :
- Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Produits clairement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
- Autres produits soumis à des exceptions prévues par la législation applicable
Dans le cas d'articles soumis à des considérations d'hygiène, tels que les bodys, les maillots de bain et les sous-vêtements, le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer lorsque le sceau d'hygiène correspondant a été retiré ou lorsque cette exception est autorisée par la législation applicable.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires qui vous sont reconnus en vertu du droit de l'Union européenne ou des lois de votre pays.
Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si l'article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à l'article que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à support@jlouren.com et inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies claires de l'article
- Le cas échéant, des photographies de l'emballage et de l'étiquette SKU
Si un produit présente des défauts ou n'est pas conforme au contrat de vente, vous pouvez avoir des droits légaux supplémentaires conformément à la législation applicable de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs. Ces droits sont indépendants du droit de rétractation de 14 jours.
Frais de Retour
Pour les clients de l'Union Européenne, JLouren couvre les frais de retour pour les retours conformes aux exigences de cette politique.
Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront appliqués lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours.
Si un retour est demandé pour une raison non couverte par le droit légal de rétractation ou par cette politique, des conditions différentes peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la législation applicable.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné :
- Nous traiterons le remboursement dès que possible
- Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initialement utilisé
- Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour finaliser la transaction
En cas d'exercice valide du droit de rétractation dans l'Union européenne, les remboursements seront effectués conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris les règles applicables aux frais d'expédition standard d'origine.
Le cas échéant, nous pourrons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Échanges
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, vous pouvez passer une nouvelle commande après avoir effectué le retour.
Vos droits légaux en tant que consommateur ne seront pas affectés.
Guide des Tailles
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande.
Nos guides des tailles sont basés sur les mesures fournies par nos fournisseurs et une variation de 1 à 2 cm peut se produire.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir votre taille, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Cette section ne limite pas les droits légaux qui vous sont reconnus en vertu de la législation applicable de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs.
Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
ou via notre page de contact :
https://jlouren.com/pages/contact
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour, le cas échéant
- Des photographies claires de l'article, si nécessaire
- Une photographie de l'emballage montrant clairement l'étiquette SKU, si nécessaire
Nous vous fournirons les instructions de retour correspondantes.
Annulation Avant Expédition
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
Passé ce délai, il n'est peut-être plus possible d'annuler la commande avant son traitement.
Cette règle d'annulation n'affecte pas votre droit légal de rétractation concernant un achat en ligne éligible pendant la période de rétractation applicable après réception des produits.
Vos Droits Légaux en Tant que Consommateur
Aucune disposition de cette politique n'est destinée à exclure, limiter ou remplacer les droits obligatoires qui vous sont reconnus en vertu du droit de l'Union européenne ou des lois nationales de protection des consommateurs.
Les consommateurs de l'Union européenne disposent généralement d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, pendant lequel ils peuvent se rétracter de l'achat sans avoir à justifier de motif. Les consommateurs peuvent également avoir des droits légaux supplémentaires lorsque les produits sont défectueux ou non conformes au contrat de vente.
Si vous avez des questions concernant votre retour ou vos droits en tant que consommateur, veuillez nous contacter à support@jlouren.com.
Nous serons ravis de vous aider.
