Return and Refund Policy
Chez JLouren, chaque pièce est préparée avec soin et nous espérons sincèrement que vous serez satisfait(e) de votre commande. Si toutefois quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
Retours
Pour les clients de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
- Veuillez nous informer de votre demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
- Après nous avoir informés de votre décision, l’article doit être retourné dans le délai applicable.
- Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à compter de la livraison du dernier colis.
- Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un jour non ouvrable, le délai peut être prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant, conformément à la réglementation applicable.
Ce droit de rétractation de 14 jours est distinct de vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou livrés incorrectement.
Conditions de retour
Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être manipulés avec soin et retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d’origine.
Nous vous recommandons de retourner les articles :
- Non portés et non utilisés
- Avec leurs étiquettes d’origine attachées
- Si possible, dans leur emballage d’origine
- Si possible, avec l’étiquette SKU et l’emballage d’origine
- Avec une preuve d’achat
Vous pouvez être tenu(e) responsable de toute diminution de la valeur de l’article résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Articles non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque cela est autorisé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, notamment :
- Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été retiré après la livraison
- Les produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement
- Les produits clairement personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les autres produits faisant l’objet d’une exception prévue par la législation applicable
Pour les articles soumis à des considérations d’hygiène, tels que les bodys, maillots de bain et articles de lingerie, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer lorsque le sceau d’hygiène applicable a été retiré ou lorsqu’une telle exception est autorisée par la législation applicable.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu du droit de l’Union européenne ou de la législation de votre pays.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@jlouren.com en nous fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires de l’article
- Si nécessaire, des photos de l’emballage et de l’étiquette SKU
Si un produit est défectueux ou n’est pas conforme au contrat de vente, vous pouvez bénéficier de droits légaux supplémentaires en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne. Ces droits sont distincts du droit de rétractation de 14 jours.
Frais de retour
Pour les clients de l’Union européenne, JLouren prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles dans le cadre de cette politique.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Si un retour est demandé pour un motif ne relevant pas du droit légal de rétractation ou ne relevant pas de cette politique, d’autres conditions peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
- Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais
- Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande
- Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation dans l’Union européenne, les remboursements seront effectués conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment aux règles applicables concernant les frais de livraison standard initiaux.
Dans certains cas, nous pouvons attendre avant d’effectuer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande après avoir effectué votre retour.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Guide des tailles
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer votre commande.
Nos guides des tailles sont basés sur les mesures fournies par nos fournisseurs et une variation de 1 à 2 cm peut survenir.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir votre taille, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Cette section ne limite en aucun cas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne.
Comment effectuer un retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à :
ou via notre page de contact :
https://jlouren.com/pages/contact
Veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour, le cas échéant
- Des photos claires de l’article, si nécessaire
- Une photo de l’emballage avec l’étiquette SKU clairement visible, si nécessaire
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour appropriées.
Annulation avant l’expédition
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées ou expédiées.
Après ce délai, l’annulation d’une commande avant son traitement peut ne plus être possible.
Cette règle d’annulation ne limite pas votre droit légal de rétractation concernant un achat en ligne éligible pendant la période de rétractation applicable après réception des articles.
Vos droits légaux en tant que consommateur
Aucune disposition de cette politique n’a pour objectif d’exclure, de limiter ou de remplacer les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu du droit de l’Union européenne ou des lois nationales relatives à la protection des consommateurs.
Les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, pendant lequel ils peuvent se rétracter sans avoir à fournir de motif. Les consommateurs peuvent également bénéficier de droits légaux supplémentaires lorsque les produits sont défectueux ou ne sont pas conformes au contrat de vente.
Si vous avez des questions concernant votre retour ou vos droits en tant que consommateur, veuillez nous contacter à support@jlouren.com.
Nous sommes toujours heureux de vous aider.
