Politique de retour et de remboursement

Chez JLouren, chaque article est préparé avec soin et nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre commande. Si quelque chose ne vous convenait pas, nous sommes là pour vous aider dans la procédure de retour.

Retours

Pour les clients de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

• Veuillez nous informer de votre intention de retourner un article dans les 14 jours suivant la livraison.
• Après nous avoir notifié votre décision, l’article doit être retourné dans le délai de retour applicable.
• Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la livraison du dernier colis.
• Si le dernier jour du délai de rétractation tombe un jour non ouvrable, ce délai peut être prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant, le cas échéant en vertu de la loi applicable.

Le droit de rétractation de 14 jours est distinct de vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

Conditions de Retour

Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être manipulés avec le soin nécessaire et retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d’origine.

Nous vous recommandons de retourner les articles :

• Non portés et non utilisés
• Avec les étiquettes originales toujours attachées
• Dans leur emballage d’origine, si possible
• Avec l’étiquette SKU et l’emballage d’origine, si possible
• Accompagnés d’une preuve d’achat

Vous pourriez être tenu responsable de toute diminution de la valeur de l’article résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Articles Non Retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation légal, dans les cas permis par la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, notamment :

• Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si le sceau a été retiré après la livraison
• Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est proche
• Les produits clairement personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Autres produits soumis à des exceptions spécifiques prévues par la loi applicable

Pour les articles soumis à des considérations d’hygiène, tels que les bodys, maillots de bain et articles de lingerie, le droit de rétractation légal pourrait ne pas s’appliquer si le sceau hygiénique correspondant a été retiré ou si une telle exception est autorisée par la loi applicable.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires reconnus au consommateur par le droit de l’Union européenne ou les lois de son pays.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@jlouren.com, en fournissant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires de l’article
• Si nécessaire, des photos de l’emballage et de l’étiquette SKU

Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat de vente, vous pourriez avoir des droits supplémentaires en vertu de la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs. Ces droits sont distincts du droit de rétractation de 14 jours.

Frais de Retour

Pour les clients de l’Union européenne, JLouren prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles en vertu de cette politique.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront appliqués lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal dans les 14 jours.

Si le retour est demandé pour une raison n’entrant pas dans le cadre du droit de rétractation légal ou de cette politique, des conditions différentes pourront s’appliquer, dans la mesure permise par la loi.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté :

• Nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.
• Les remboursements approuvés seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale.
• Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

En cas d’exercice valide du droit de rétractation dans l’Union européenne, les remboursements seront effectués conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris les dispositions applicables concernant les frais d’expédition standard initiaux.

Le cas échéant, nous pourrions attendre avant d’effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du retour.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un article différent, vous pouvez passer une nouvelle commande après avoir effectué votre retour.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Guide des Tailles

Nous vous recommandons toujours de consulter notre guide des tailles avant de passer une commande.

Nos guides des tailles sont basés sur les mesures fournies par nos fournisseurs, et une variation de 1 à 2 cm peut survenir.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir votre taille, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Cette section ne limite en aucun cas les droits légaux reconnus par la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Comment Initier un Retour

Pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse :

support@jlouren.com

ou via notre page de contact :

https://jlouren.com/pages/contact

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour, le cas échéant
• Des photos claires de l’article, si demandées
• Une photo de l’emballage avec l’étiquette SKU clairement visible, si demandée

Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour appropriées.

Annulation Avant Expédition

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas déjà été traitée ou expédiée.

Passé ce délai, l’annulation de la commande avant traitement pourrait ne plus être possible.

Cette règle d’annulation ne limite pas votre droit légal de rétractation relatif à un achat en ligne éligible pendant le délai de rétractation applicable après réception des marchandises.

Vos Droits Légaux en Tant que Consommateur

Aucune disposition de cette politique n’est destinée à exclure, limiter ou remplacer les droits obligatoires reconnus par le droit de l’Union européenne ou les lois nationales en matière de protection des consommateurs.

Les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, pendant lequel ils peuvent se rétracter de leur achat sans avoir à fournir de motif. Les consommateurs peuvent également bénéficier de droits légaux supplémentaires lorsque les produits sont défectueux ou non conformes au contrat de vente.

Pour toute question concernant votre retour ou vos droits en tant que consommateur, veuillez nous contacter à l’adresse support@jlouren.com.

Nous sommes toujours heureux de vous aider.